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新零售时代,零售品牌怎样才能完成升级?

2018-06-15

中国消费者信心指数2018年较17年相比,实现了稳步上升,在这个大背景下,中国消费者开始出现分化,“快生活”和“慢生活”的需求不断涌现,一方面是城市高速发展对效率、便利、革新的需求,另一方面是消费者对旅游、美食等慢节奏享受生活的渴望。 关于如何把握消费者不断升级的需求,让品牌为客户提供精准服务?Dr.C的“零售方法论”为大家提供全新的思路!


中国零售发展历程


产品-服务-消费者。新零售、无界零售的概念已经从以往的单向沟通转变为多向沟通和相互影响。



线下潜力的发掘


各类线下渠道销售额增速实现了整体回升,尤其化妆品店、母婴店、便利店销售额的增速尤为突出



线下渠道增速企稳回升,但不同渠道增速分化,如何充分发掘线下潜力已成为企业关主要关注点。对此且看“零售方法论”的三大解决方案。


零售方法论


l 用大数据加强会员管理,增加粘性
l 把握下线城市市场
l 通过食杂店的现代化,满足下线城市升级需求

大数据加强会员管理,增加渠道粘性

移动端已成为中国消费者参与会员忠诚项目的主要渠道.


把握下线城市市场

l 县级市/乡镇的门店数量占比最高,达66.5%。.



l 2017年下线城市销售额占比相较于2015年实现1.4个百分点的增长。



赋能线下门店,满足下线城市升级需求


大数据赋能:大数据分析周边消费者构成来决定销售的商品。

提升经营效率:高效的供应链支持,数据化店铺管理。 提升消费者服务体验:从消费者视角出发,更舒适的购物环境、更吸引的展示陈列。


当然,企业也可以采取以下两种方式提升在线下渠道的竞争力:


l 增加单次消费:利用优势品类联动增加购物篮

l 引流:增加购物便利性,增强店内体验保持线上增速

l 近年来,互联网南湖纷纷涌向移动端,加速了营销生态闭环的转变。

l 2017年网络零售市场交易额较2016年增长了18,463亿元,同比增速达34.6%。



移动端网民占总网民数量98%以上,互联网用户全面向移动设备倾斜。2017年,56%的消费者直接使用移动端进行网购,成为主力军。

互联网渗透率增速放缓,电商依靠流量红利的时代已经成为过去式。

消费者浏览的网站数量与进行购物的网站数量均逐年下降,网购市场趋于饱 和。



客成本与运输成本高,制约了纯电商的发展,因此新零售扬长避短,应运而生。


新零售模式探索复合型新零售业态
生鲜食品现点现做的模式,将“吃”变成一种娱乐
移动端下单,门店极速配送已成为复合型新零售的常态

全渠道满足消费者需求

门店流量转至线上:消费者在门店购物出现商品缺色断码时,可在门店下单,线上支付发货,且同步享受线上营销活动。

线上流量引至线下:消费者手机下单,可在就近门店提货,更有利于门店导购让消费者产生更多的购买行为以及提升消费体验。

风口上的无人零售,黑科技仍需在体验上有质的飞跃

l 以机器视觉为代表的人工智能

l 以RFID为基础的物联网

l 售卖机(二维码)形式的互联网


新零售时代,如何玩转全渠道?


传统零售商

l 把握渠道增长趋势,扩充增长业态

l 优化品类管理,增加对推动渠道增长的品类投入,把握消费者定位于任务,有趣+方便促进客流增长

l 精确渠道定位,借力O2O与多元消费场景增加消费者粘性

l 洞察区域潜力,优先布局下线城市