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据说,从这几个维度评估企业的CRM计划才专业!

2018-07-13

对于零售品牌而言,零售业的竞争关系已经由生产竞争、渠道竞争上升为产品和用户之间的竞争。因此,CRM客户关系管理也自然成了一种企业战略管理理念。您了解公司的CRM运行情况吗?您的CRM跟上新零售的步伐了吗?

很多公司在实施CRM计划初期都会投入很大的精力和预算,因此,项目的响应和ROI也会有不错的表现,一切都会呈现出迅速增长态势。但是随着时间的推移,CRM计划逐步进入停滞期,无法按时推进。究其原因是因为CRM计划的某个环节出现了问题,只要及时发现,这些问题就能顺利有效的解决。

Capillary已经在CRM行业攻坚多年,积累了丰富的行业经验,聚集了大量的专业人才,并且研发出了一套CRM 5D模型,这是一款针对企业CRM战略是否完善的检测方案,从五个方面有效帮助企业评估CRM战略计划。

1.CRM战略是整个企业的目标 对于企业而言,CRM战略是企业一个整体的组织目标。而制定一个成功且优秀的CRM战略并不只是依靠CRM团队的努力就能达成。很多时候,由于预算、资源或者不被重视等诸多因素,导致CRM计划的目标无法实现,发挥不出其应有的作用。

Capillary CRM 5D模型对做好CRM准备工作的方法进行了强调说明,以确保所有部门制定的目标与实现的CRM的目标保持一致。

如果品牌方想要企业的CRM体系遵照既定的CRM计划,Capillary的CRM 5D模型会帮品牌方实现。



2.消费者洞察 CRM计划最重要的是要知道品牌的消费者是哪部分人群,且明确需要获取哪些关键的消费者信息。Capillary CRM 5D模型将需要获取的信息分为3个细分,这将有助于更深入的分析数据收集和整合的技术,分析品牌的数据库能否满足企业运营的近期目标或长期目标。



3.数据分析 品牌方需要利用正确的资源、工具和专业有效的洞察,才能判断客户当前行为和他们的预期行为。这需要对所采用的分析数据和挖掘策略做一些特定检查。
使用Capillary的CRM模型,品牌不但可以发现这些领域。还可以利用先进的评分机制准确地找到调整分析策略的方法,更深入了解品牌客户,获得长久预测模型,不断为品牌提供正确的见解,制定正确的行动方针。



4.实时精准的沟通互动 顾客在注册或购买产品时立即向他们发送信息确实属于“实时”互动,但这并不是真正意义上的“客户互动”。本质上的客户互动是指在合适的时间,通过客户喜欢的渠道进行互动,CRM评估模型确保您能按照正确的方式与客户进行实时互动。



5.平台对接 品牌方收集数据的方式是怎样的?是否需要利用工具来转移数据,然后才能开展营销活动?数据传输的滞后时间是多久?
全渠道 CRM并不仅是指利用前端的联系渠道与客户进行交流,还需要对接后端的系统,从而确保数据在各个渠道和职能部门,顺利流通。


利用科学有效的衡量技术制定明确的目标。定期检查品牌CRM的各个环节才能确保品牌方在集成系统中的最大优化,以及企业今后的发展方向。
一种平台,多种可能


Capillary提供的是一整套生态系统


Capillary CRM系统可以与150+第三方平台实现无缝对接。Capillary 并不是只为企业提供一个单品,而是力求为企业打造一个完善的生态系统。CRM 5D模型在以上五个方面的深度研究结果,可以为企业的决策制定,计划完善起到重要作用。