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零售大亨Bob经营连锁店的秘诀。

2018-7-6


Bob是一位零售大亨,他经营了一家连锁儿童玩具店(Toybox)。在新零售浪潮的冲击下,零售业的形态也在发生变化,但Toybox却丝毫未受影响。究竟是什么原因让Toybox领跑同行业?今天Dr.C就为大家揭开这个谜团。

下面我们就跟随Bob了解一下Toybox……



Bob说,在Toybox不管大人小孩都是他的顾客,他们生活在Easyverse的世界里,在这里可以随时随地获得他们想要的东西。凡是进店的顾客,他都能有效的洞察每一位顾客的喜好和购买时间,并为他们提供合适的商品,满足每一位顾客的需求。Dr.C不禁要问,难道Bob会读心术?



众所周知,一般的零售店都会遇到畅销断货的问题,如果发生这样的问题就会严重影响顾客体验。而Toybox可以做到在为顾客提供适宜的商品推荐的同时,也能避免畅销断货的问题。就像绝地武士cosplay服装这样的畅销品经常会卖断货,不过这种问题在ToyBox是不存在的。



Bob不用囤积产品也可以随时帮助顾客轻松获得他们想要的东西,还能为顾客提供超值的优惠。通过优惠信息和沟通与每个顾客互动,让顾客在欢乐轻松的氛围中完成交易。同时通过奖励积分、会员升级等获得了客户的忠诚度,增加了品牌粘性。



在赞叹Bob的经营之道的同时,我们了解到,ToyBox之所以能够做到如此成功,是因为他一直秉承好产品+好服务+新科技的经营理念。所谓的新科技就是Capillary O2O全渠道CRM,是Capillary 帮助他实现了真正的ToyBox时代。



Capillary O2O全渠道CRM是Capillary将产品与人工智能和大数据相结合推出的一款稳健、安全且富有拓展性的解决方案。该方案针对零售市场特殊的商业环境,通过个性化1:1沟通实现线上线下的无缝对接,帮助企业走在数字化发展的前沿,为消费者提供独一无二的全渠道品牌体验。



在互联网经济发展正盛,以消费者为中心,集智能科技特色化于一体的新零售模式已成为主流的今天。Capillary服务了全球30个国家的400多个品牌,每年交易额约150亿美元。服务品牌包括必胜客、肯德基、VF集团、沃尔玛、三星等知名品牌。