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案例分享 | 玩具反斗城ToysRUs保持玩具和婴幼儿产品零售领先的奥秘

2019-05-16

品牌介绍

玩具反斗城(ToysRUs)是全球最大的玩具及婴幼儿用品零售商,通过整合各类品牌,为消费者提供全方位、一站式购物体验。玩具反斗城中国致力于通过高质量的产品和服务,以及不断的创新,来保持在益智玩具及婴幼儿产品零售的领先地位,为顾客带来便利、愉快的购物体验,令消费者流连忘返。

背景需求

在品牌不断发展与壮大的过程中,玩具反斗城也面临着机遇与挑战。

随着门店数量的扩大以及每一年会员数量百万级的增长,玩具反斗城拥有了一批忠实顾客,而如何利用现有的海量数据更全面地了解顾客、更精确地洞察顾客需求以及更快捷地提供顾客所需,成为了玩具反斗城精准营销的关键。

此外,受同类品牌玩具零售店的冲击,玩具反斗城部分区域门店流失了部分会员,如何保留现有会员并挽回流失会员也是玩具反斗城保持领先地位所必须要解决的问题。

玩具反斗城希望能通过精准营销活动,提升顾客忠诚度,更好地带动销售增长。

基于以上需求和考量,玩具反斗城中国选择了Capillary为其提供有效的CRM解决方案,相信Capillary的技术创新能力以及专业的分析和营销团队能帮助其在任何时刻都能满足消费者的需求。

Capillary解决方案

凭借多年的零售经验,Capillary为玩具反斗城提供了深入的数据分析及洞察服务解决方案。售前团队、数据分析团队以及活动营销团队,始终为其提供专业的服务。
基于玩具反斗城的现况和需求,Capillary主要为其提供了以下服务:
1.顾客细分,根据顾客消费特征细分顾客人群,进行人群画像分析;
2.精准营销方案,根据各人群顾客特征,制定精准营销策略和方案;
3.精准营销活动执行,通过微信/短信对目标顾客进行精准营销活动,设立测试组。

出色成就

在Capillary专业的数据分析及洞察服务解决方案的助力下,玩具反斗城在中国开展了大量的营销活动并都取得了不错的效果。最近一期营销活动的ROI相比以往提升了3倍,会员销售额和会员销售占比也都有了很大提升。Capillary强大的数据分析及洞察服务将玩具反斗城官网、天猫旗舰店和线下门店这些资源渠道都整合在一起,实现线上线下的无缝衔接,为顾客提供更快捷更便利的服务。

玩具反斗城CRM经理Affie Fang表示,未来,玩具反斗城与Capillary的合作将更全面、更深入,从中国到亚洲其他一些国家,如新加坡、马来西亚、泰国等,相信Capillary的专业技术将助力玩具反斗城在亚洲市场的蓬勃发展。