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案例分享|ROI提升57%,31倍的投资回报率,BATA是如何做到的?

2018-08-24


BATA是捷克一家以鞋业公司,一直坚持舒适穿着的制鞋理念,在选材和设计工艺上深受消费者喜爱。在诞生的百余年中,BATA凭借不断的发展和创新成为全球“鞋的代名词”

今天Dr.C就和大家一起探寻BATA是如何做到在百余年内成为一个深受消费者喜爱的超级IP的原因。




外部环境 随着消费者的消费行为的变化,人工成本的日益增长、贸易保护主义以及产品同质化严重等因素影响,各行各业的品牌都面临着前所未有的挑战。

当然,在这竞争激烈的大环境中,所有企业都期望自己的品牌能够成为一个超级IP,能够与消费者在情感和价值观层面产生共鸣。

内部矛盾 当然,BATA也不例外,在这个大环境下,品牌都知道“顾客是上帝”,但是怎样才能和这些“上帝”打好关系呢?(消费群体的确定,沟通渠道的选择以及个性化营销模式等)是BATA急需思考和解决的问题。
Ajay Ramachandran认为,品牌就该与时俱进,BATA想要改变,必须决两个问题:
其一,如何激励用户,为用户提供个性化的服务
其二,如何与客户保持互动沟通?增加用户粘性。

因此,BATA选择了Capillary为其提供有效系统来分析消费者信息(并可以从这些信息中获取消费者洞察)。

Capillary凭借多年的零售经验,为BATA带来了全球顶尖的全渠道平台CRM。产品细分带来的消费者细分,使得品牌深度的了解消费者,为后续的产品设计以及品牌营销活动带来了巨大帮助。

耀眼成就 BATA利用Capillary平台CRM引入了新的忠诚度计划俱乐部,依据Capillary平台CRM提供的消费者洞察(而不再像以前那样仅仅只靠预感)制定了针对Bata会员俱乐部成员的Facebook广告,让BATA获得了57倍的投资回报率,CRM策略提供了31倍的回报率,同时通过会员俱乐部与客户建立了密切的联系。

BATA之所以一直以来深受消费者喜爱的原因已经不言而喻了。在互联网红利逐渐消逝的今天,谁拥有了消费者谁就拥有了主动权,拥有了未来!