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案例|肯德基如何成为快餐行业的长青树?

2018-08-10

本期嘉宾:【肯德基】新加坡高级市场总监Virginia Ng



肯德基凭着红白配色的IP形象被消费者熟知,成为全球速食企业的常青树。悉数全球各大品牌,有多少能像肯德基一样深受大众喜爱和关注?它之所以能够取得今天的成绩,不仅是对于市场的变化有敏锐的嗅觉,最重要的是与时俱进的精准客户营销。



新加坡肯德基复杂的市场环境 在访谈中Virginia Ng说道:肯德基在新加坡已有35年历史,除了为客户提供特色超棒的美食之外,还有贴心便利的服务。

新加坡市场因为种族多样化和多元的文化交融而变得非常独特。种族多样化暴露出的口味多样化、节日多样化让品牌很难精准的服务客户、获取客户。

与此同时,品牌还面对行业内的巨大压力,不得不与世界不同美食潮流保持同步。

肯德基如何改变被动局面 身为领导品牌,肯德基必须跟随时代脉搏,主动出击,不断创新。在这复杂的市场环境中,肯德基该如何精准的获取客户,并且通过客户偏好的渠道与他们进行深度交流与互动?

在数字媒体时代想要精准的获取客户,需要依赖智能科技与大数据的支持。数据本身没有价值,只有对数据进行处理、分析、去重等手段把他变成可以对业务产生帮助的信息,如此才能帮助品牌获得客户洞察并作出关键的商业决策。

肯德基的选择 肯德基及时感应到了这一点,因此他们找到了Capillary(客提利),Capillary依据对新加坡市场的独到洞察为肯德基推出了一套解决方案,让他们知道了如何细分客户,如何更好的了解消费者,该在什么时候给予这一类客户发送什么样的优惠政策,从而驱动用户购买力。这一点尤其体现在外卖。
Capillary和肯德基此次合作对于肯德基做出正确的商业决策、市场的把控、消费者的需求都起到了极大的帮助。肯德基新加坡高级市场总监Virginia Ng如是说。