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赢客户者赢未来,品牌是如何做到年度业绩增长5%?

2018-07-20

新零售时代,赢客户者赢未来。没有一种商业模式能够长存,没有一种竞争力能够永恒。曾经让各品牌引以为傲的好产品走遍天下的时代已经结束,以消费者为中心的商业模式(新零售)剑指未来,为品牌开辟了新的发展之路:打破以往的零售模式,以客户需求为导向,以客户体验为目标,为消费者带来更多的消费空间和消费体验才能有所发展。



企业怎样做才能达到稳步提升?在这里向大家奉上一则案例,大家一起看看Capillary是如何帮助品牌优化客户体验的。

品牌背景 该品牌为世界三大牛仔裤品牌之一,拉链牛仔裤的创世鼻祖。曾因101+和背带裤走红世界,目前该品牌在上海有55+自营零售门店。

项目背景 ★ 和其他零售品牌一样,客户数据缺乏,不利于品牌方市场分析、策略制定和消费者洞察。
★ 品牌没有面向客户的忠诚度项目。
★ 消费者复购率低,多半是由非会员购买。
解决方案 打通包括线下零售门店、微信、电商的全渠道CRM,用数据和人工智能为品牌提供唯一的360°客户画像,品牌依此为消费者者提供线上线下一致的客户体验。
◆ 所有门店均安装Capillary In-store系统,帮助品牌获取全面、精确的信息(会员信息和交易数据)。
◆ 对普通客户和VIP客户开展有针对性的会员忠诚度项目,分析历史数据,展开基于生命周期的沟通和互动,包括品牌宣传, 新品推广和营销活动的邀请。
◆ 年度CRM performance 分析和精准营销活动规划。
◆ 2017年2月,开始上线微信CRM和官网会员中心。

项目成效 ● 项目上线之后,品牌获取到高达99%的会员信息,数据质量高。
● 品牌新品上市之后,VIP客户即刻能收到信息,对新品上市营销活动的贡献率达到了50%左右。
● VIP客户的平均客单价比非忠诚客户高出64%。
● CRM项目上线6个月后,注册会员人数明显增加,会员新增率达到了21%,创下历史新高。
● 改善了原来非会员购买人数居多的消费结构,VIP的平均购买金额高出非VIP 64%,会员注册率从4%提升到60%。
● 2017年5月微信CRM上线后,品牌方微信端1个月新增粉丝7830人,且注册会员的销售额达60多万。
● 品牌方通过Capillary CRM项目实现了年度业绩5%的增长率!