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品牌中的帕累托法则|80%的利润来自于20%的忠诚度会员

2018-07-20

过去以产品为导向的品牌逐渐转向以消费者为中心,由于消费者选择多元化,市场的多元化导致获客成本不断增加,企业品牌忠诚度难以维持;到底怎样做才能增加用户粘性,留住消费者?


首先,品牌要走出以往USP的局限,明确消费群体。现在市场是以消费者为导向,品牌的第一要义就是要满足不断升级的消费者需求,因此创建个性化的忠诚度项目,抓住客户,了解客户,激励客户,给予他们真正需要的优惠就显得非常重要!(从心理学角度讲,消费者都希望用最少的钱买到最好的产品,或者说消费者都有一种占便宜的心理)。



其次,从忠诚度项目的设计到实际引导消费行为,对此,Capillary忠诚度会员管理工具可以真正帮助品牌提升销售增长。

如何才能创建一个好的忠诚度项目呢?

创建一个好的忠诚度项目的方法有很多种,我们可以先从为每个重要的消费细分群体提供有吸引力的奖励入手,接下来我们就用视频内容为大家作一介绍。

消费者细分,为消费者定制个性化需求才是核心。从视频中我们可以看出,穿红衣服的女士在完成购买的同时,她还愿意多花10美金升级到金卡 。对品牌来讲,这是额外的销售增长;而穿蓝色衣服的男士,他想拥有双倍积分,因此他很乐意多买一件衬衫,当然这也是额外的销售增长。



当然,也有对积分和会员等级不感兴趣的消费者,调研分析表明他们对其它的东西比较在意,比如时装秀门票、热门手办等,他们愿意为获得这些东西而增加消费。因此品牌需要对这类客户需要使用体验类奖励模块来激励。综上,可见懂消费者,为消费者提供个性化的服务有多重要。



如果在交易过程中,消费者感觉到自己“被认真对待”后,他们就会很乐意与身边的朋友家人分享,帮助品牌扩大声量;此时,品牌只需要通过模块推荐就可以轻松的实现品牌和消费者共赢,进而吸引更多的人参与活动。



当然,如果企业旗下还有其它品牌,那么就可以采用品牌联动的方式为顾客打造多品牌的快乐体验,企业只需要使用多品牌忠诚度模块即可。



因此,品牌若想提升忠诚度,必须要让消费者在购物过程中,在合适的时间通过正确的渠道接收个性化的沟通,确保消费者持续一致的购物体验,从而激励他们的购买欲。



如何实现让消费者在全渠道自由的赚取和使用或者兑换积分奖励,感受到完美的购物体验?

相信Capillary Loyalty Manager会给予品牌很大的帮助,简洁高效便于操作的模块,通过集中的平台有效管理会员的忠诚度,从数据采集,到分析和活动,不但可以轻松的让消费者爱上品牌,帮助品牌留住最有价值的消费者。还可以实时跟踪品牌的投资回报率和忠诚度项目进度。