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Capillary 5D模型

衡量品牌CRM成熟度

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帮助品牌评估其在CRM五个维度中的表现

50%的CRM项目失败或者无法实现预期的效果是由于未能及时发现并解决一些小的疏忽点。

Capillary衡量CRM成熟度的5D模型帮助品牌主动识别并解决问题,逐步达到理想阶段。



CRM战略评估

CRM的五个维度

1 2 3 4 5 组织 消费者 数据洞察 消费者互动 技术
品牌CRM阶段评估

5 Dimensions of CRM

1 2 3 4 5 Aligned Organization Know your Customer Analytics Maturity Realtime Consumer Engagement Technology Alignment
Where do I stand?
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CRM的五个维度

1 2 3 4 5 组织 消费者 数据洞察 消费者互动 技术
品牌CRM阶段评估
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每个维度的3个优质属性

Capillary 5D模型根据每个属性的发展阶段设定1到3的分数来评估CRM的成熟度。我们采用定量方法来突出需要改进的领域以及需要改进的程度。

组织 职能匹配 战略匹配 供应商匹配 1 数据洞察 产生洞察 洞察使用程度 基于洞察的行动 3 消费者 识别客户群 客户单一视图 丰富的客户数据 2 消费者互动 营销互动渠道 优惠的有效性 个性化沟通 4 技术 数据抓取 营销活动执行 全渠道CRM 5
品牌CRM得分

3 Attributes of Excellence for Each Dimension

The 5D Framework for measuring CRM maturity gives scores from 1 to 3 for each attribute depending on the stage of advancement. This means a quantitative approach to highlighting the areas that need improvement, and by how much.

Aligned Organization Analytics Maturity Functional Alignment Strategic Alignment Vendor Alignment Insight Generation Insight Democratization Insight Based Actions 1 3 Realtime Consumer Engagement Know your Customer Identifying Customer Base Single View of Customer Enrichening Customer Data Channels of Engagement Offer Effectiveness Personalized Communication 2 4 Technology Alignment Data Capture Campaign Execution Omnichannel CRM 5
What's my score?

每个维度的3个优质属性

Capillary 5D模型根据每个属性的发展阶段设定1到3的分数来评估CRM的成熟度。 我们采用定量方法来突出需要改进的领域以及需要改进的程度。

消费者互动 组织 数据洞察 消费者 技术 职能匹配 战略匹配 供应商匹配 识别客户群 客户单一视图 丰富的客户数据 产生洞察 洞察使用程度 基于洞察的行动 营销互动渠道 优惠的有效性 个性化沟通 数据抓取 营销活动执行 全渠道CRM
品牌CRM得分
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为什么选择Capillary5D模型

诊断工具

检测CRM现状并评估其带来的价值

执行情况可视化

可视化

预见未来的风险和机遇

快速高效的决策

数据

监测CRM在的实用程度

更高的CRM回报率